【大阪】家事代行の心配事とおすすめの対策～家政婦検討の方も～

こちらでは、大阪で家事代行の依頼を検討した場合にまず気になる点でもある、どのようなトラブルが考えられるかについてご紹介いたします。

作業面

家事代行を依頼したが、実際に行われた作業と自分たちの認識の間に差異があった場合、トラブルとして扱われる可能性があります。作業面のすり合わせは、契約をしてから実際に訪れるまでの間にコミュニケーションを綿密に取っておく必要があります。

また、実際に来たスタッフが個人的に判断し、掃除の場所を変更する場合があります。その場合も、このポイントを重点的に掃除してほしいといった要望をしっかり伝える必要があるでしょう。

破損と盗難

家事代行の最中にものを壊してしまったり、盗難を指摘されたりすると、スタッフは保証をしなければなりません。他人を家に入れるリスクを考えた場合、貴重品をあらかじめ隠す、鍵付きの金庫に入れておくなどの対策を取っておくことは非常に重要です。

壊されたくないものがあった場合も同様に、事前に伝えておくことで、注意を払ってもらえます。

スタッフとの性格の不一致

スタッフと利用者が円滑にコミュニケーションを取れないという場合も、トラブルとして扱われる可能性があります。作業内容の意識の違いや、破損トラブルの場合もそうですが、円滑にコミュニケーションを取れないときほど様々なトラブルが発生する可能性が高まります。

さらには、作業内容に関わらず、人が気に入らないからという理由で低評価を付けた場合には、トラブルに発展する可能性があるため注意しましょう。

家事代行サービスや、家政婦さんとのやり取りを円滑にするためには、トラブルに遭遇した場合の回避策を知っておくことも大切です。

代行業者に連絡

家事代行業者やアプリには、管理している会社が明記されていることが多くあります。実際に訪れたスタッフとの間にトラブルが発生した場合は、まず管理会社に連絡を取って相談をしましょう。

個人間でのみやり取りをしたり、その他の第三者を入れたりするとこじれる場合があるので注意が必要です。

クーリングオフ制度

家事代行サービスには、契約内容によってはクーリングオフ制度が設けられています。適切な対応をしてもらえない場合は、運用できる範囲でクーリングオフを適用できます。

契約の際に目を通す規約に、クーリングオフが書かれている業者に依頼するようにしましょう。クーリングオフがない場合は、消費者センターへ連絡することで、同様の対応をしてもらえる可能性があります。

内容やコミュニケーションの事実を書面にまとめておく

やり取りした会話や契約内容の細部に至るまで、書面や写真にまとめておきましょう。いざトラブルが発生した際、役立ってくれます。

契約前に確認・コミュニケーションを取っておく

実際に家事代行をしてもらったあとに後悔がないよう、あらかじめ契約前や契約を結んだ段階で、細かすぎると思われるほどコミュニケーションを取り、契約内容をしっかりと確認することが大切です。

ルクルでは、コミュニケーションを円滑に取れるようメッセージでのやり取りが行えます。トラブルを事前回避できる体制もしっかりとしているので、安心してご利用ください。